.jpg)
Apie 10 proc. Lietuvos gyventojų turi negalią - specialiųjų poreikių, tačiau tik labai maža dalis šalies įmonių atsižvelgia į juos ir stengiasi palengvinti žmonių, turinčių specialiųjų poreikių, kasdienybę, teigia Lietuvos žmonių su negalia sąjungos (LŽNS) atstovai.
Naujosios technologijos žmonėm su negalia atveria naujas galimybes bendrauti, susirasti informaciją ir palengvinti savo kasdienybę. Drauge su Lietuvos žmonių su negalia sąjunga įgyvendinta iniciatyva padėjo mums geriau suprasti, ko iš tiesų reikia žmonėms su negalia, ir užtikrinti kokybišką, jų poreikius atitinkantį aptarnavimą. Drauge mes norėtume paskatinti ir kitas verslo įmones prisidėti prie atsakingo pilietiškumo vystymo ir įdėti daugiau pastangų, kad jų paslaugos būtų prieinamos visiems visuomenės nariams“, - sakė „Omnitel“ viceprezidentė klientų patirčiai ir procesams Lina Galatiltė.
Metus trukusio projekto metu „Omnitel“ darbuotojai buvo apmokyti tinkamai aptarnauti ir padėti žmonėms, turintiems negalią, taip pat buvo įvertinti klientų aptarnavimo centrai ir paruoštas neįgaliesiems draugiškų salonų rekonstrukcijos planas. „Omnitel“ kartu su Lietuvos žmonių su negalia sąjunga įgyvendinta iniciatyva užtikrina, jog žmonėms su negalia „Omnitel“ bus suteikiamas jų poreikius atitinkantis aptarnavimas.
„Lietuvoje yra apie ketvirtį milijono žmonių su negalia, kurių dalis yra socialiai pažeidžiami ir jautrūs. Deja, į jų poreikius ir problemas šalyje vis dar mažai atsižvelgiama, nors dažniausiai tereikia nedidelių patobulinimų, kad neįgalieji nesijaustų atskirtyje. Tiesą sakant, barjerai neretai būna tik psichologiniai, kuriuos panaikinti leistų žinojimas kaip bendrauti ir padėti žmonėms su specialiais poreikiais“, - teigė LŽNS atstovė Gaila Muceniekas.
Lietuvos žmonių su negalia sąjungos atstovė Gaila Muceniekas
© Organizatorių archyvo nuotr.
LŽNS atstovės Gailos Muceniekas teigimu, bendradarbiavimas su „Omnitel“ yra puiki galimybė atskleisti visų Lietuvos neįgaliųjų problemas, su kuriomis jie susiduria kasdienybėje, ir paskatinti kitas įmones imtis veiklos.
Tik patys neįgalieji gali geriausiai papasakoti, ko jiems reikia, todėl labai džiugu, jog „Omnitel” dalyvauja dialoge, įsigilina į poreikius ir imasi realių veiksmų. Šio projekto metu gavome daug informacijos apie procesus verslo įmonėse ir esame pasiruošę padėti visoms įmonėms, norinčioms vykdyti panašius projektus. Siekiant įveikti žmonių su negalia socialinę atskirtį būtinas holistinis požiūris, kuris reiškia, kad būtinas dialogas tarp neįgaliųjų NVO ir verslo sektorių, bei valdžios atstovų Labai tikimės, kad tokia iniciatyva įkvėps ir kitų verslų atstovus patobulinti savo aptarnavimą bei prekybos vietas taip, kad būtų kuo patogesnės žmonėms su negalia“, - sakė Gaila Muceniekas.
Per du mėnesius neįgaliųjų ekspertų komanda aplankė 11 „Omnitel“ salonų visoje Lietuvoje ir įvertino salonų pritaikymą asmenims, turintiems specialiuosius poreikius. Ypatingas dėmesys buvo skiriamas žmonių su judėjimo ir fizine negalia poreikiams. Vėliau LŽNS ekspertai pateikė rekomendacijas, kaip patobulinti „Omnitel“ klientų aptarnavimo salonus ir geriau pritaikyti juos specialių poreikių turintiems žmonėms. Pagal LŽNS pateiktus salonų vertinimo kriterijus nustatyta, kad trys „Omnitel“ salonai jau visiškai atitinka neįgaliųjų poreikius. „Omnitel“ ir toliau planuoja tęsti žmonėms su negalia draugiškų salonų plėtrą pagal projekto metu parengtą salonų tobulinimo planą. Informaciją apie „Omnitel“ salonus, visiškai atitinkantys žmonių su negalia poreikius, bus galima rasti bendrovės svetainėje ar paskambinus į klientų aptarnavimo centrą. Jie bus pažymėti specialiu ženklu, liudijančiu apie salono patogumą žmonėms su negalia.
Įgyvendinant projektą, „Omnitel“ vadovams ir klientų aptarnavimo darbuotojams buvo surengti specialūs mokymai, kurių metu jie gavo praktinių patarimų, kaip tinkamai bendrauti su įvairią negalią turinčiais žmonėmis. Siekiant užtikrinti projekto tęstinumą, buvo parengta atmintinė esamiems ir būsimiems „Omnitel“ darbuotojams su rekomendacijomis, kaip tinkamai bendrauti, aptarnauti bei padėti įvairią negalią turintiems žmonėms.
Projekte numatytos ir žmonių su negalia įdarbinimo „Omnitel“ galimybės. Šiam tikslui įvyko bendrovės darbuotojų paruošimas dirbti su neįgalias asmenimis ir konsultacijos įvertinant kokius darbus žmogus su negalią galėtų dirbti bendrovėje.
Adele Wiman. Lietuvos žmonių su negalia sąjungos ir „Omnitel“ projektas „Negalia -ne kliūtis būti su mumis“
© Organizatorių archyvo nuotr.
LŽNS dalyvavimas šiame projekte padėjo suprasti, kad sprendžiant neįgaliųjų klausimus reikia pažiūrėti į problemą iš įvairių pusių, ne tik iš neįgalaus asmens. Svarbiausia, gilinantis į problemą, išgirsti vieniems kitus ir tada ieškoti sprendimų.
Su bendrove „Omnitel“ planuojama bendradarbiauti ir ateityje. Bendrovė, pradedant naujas iniciatyvas, įtakojančias ir žmones su negalia, žada konsultuotis su LŽNS ekspertais siekiant, kuo geriau ir atsakingiau įsigilinti į neįgaliųjų poreikius bei lūkesčius.
Iniciatyvos partneriai: Lietuvos žmonių su negalia sąjunga ir UAB „Omnitel“
Iniciatyvos trukmė: 2011 m. kovo – 2012 m. balandžio mėnesiai.
Iniciatyva vykdoma įgyvendinant projektą „Vartai: įmonių socialinės ir aplinkosauginės inovacijos“. Projektą įgyvendina Jungtinių Tautų vystymo programa Lietuvoje kartu su Lietuvos verslo darbdavių konfederacija, Profesine sąjunga „Solidarumas“ ir Nevyriausybinių organizacijų informacijos ir paramos centru. Projektą finansuoja Europos socialinis fondas.
|
